皆さん、こんにちわ。
最近、なんちゃってノマドをしていて、デニーズに行くんですよ。
そこで、つい最近、嫌な体験をしました。
「デニーズの店員さんが、お客さんにボロ糞言われる」という状況を、一晩で二回見たのです。
これは、夜中ホットコーヒーで居座っている僕でも、不快な思いをしました。
そして、自分はなんて良客なんだと、思った次第です。
それはさておき。
今回は、そのトラブルの内容や、デニーズ自体の評価や感想について書いて行きます。
「マネージャー呼んで！」
ボロ糞言われた店員さんは、若い女性の方で、二回とも同一人物です。
まず、一回目です。
お客さんは50歳くらいのおばさんです。
店員さんを呼んで、話している内にヒートアップしてきて、最終的にこう言い出しました。
「マネージャー呼んで！」
どうやら、メニューを注文する時に、その店員さんに確認したことが、間違っていたようです。
その店員さんへの説教が始まり、こんなこと言われていました。
「声が小さい！」
「はっきり物を言いなさい！」
「メニューが見づらい！」
確かに、その店員さんは声が小さいです。
そして、非常に事務的な喋り方をします。
マニュアル通りに、決まったことを言う感じです。
会話をしている感じがしません。
そして、デニーズのメニューは見づらいです。
最終的には、その場の責任者のイケメン男性が謝りに行って、事は収まりました。
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「店長さん呼んで！」
二回目はこんな感じです。
お客さんは、また50歳くらいのおばさんです。
その店員さんに席に案内されて、料理を注文する時に、何やら「ソースが多めで…」と特別な注文をしています。
それで、実際に料理が届いた時に、お客さんキレ始めました。
「注文と違う！」
「声が小さい！」
「はっきり物を言いなさい！」
最後の特別な注文通りでは、なかったようです。
そして
「店長さん呼んで！」
最終的に、先ほどのイケメン責任者が謝りに行って、ある程度落ち着きました。
しかし
「お金は払うけど、これは食べない！」
そう言って帰って行きました。
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デニーズに何を求めるのか？
デニーズってファミレスですよね。
しかも、それ程高くない。
普通よりは若干高いですが。
「声が小さい」とか「特別な注文通りに来ない」とかで、そんなに怒ることでしょうか。
なんか、お客さんの喋りようだと、どうも常連さんっぽいです。
だから、「私の行きつけのお店の新人教育がなっていない」ということで、怒ってしまった風に見えました。
典型的なモンスタークレーマーですね。
確かに、デニーズにも落ち度があります。
新人の教育は、確かに足りていませんでした。
また、メニューも見づらいです。
しかし、一般的なファミレスなので、高いクオリティは求めるべきではないと思います。
デニーズの高級感が逆効果！？
デニーズの妙に高級感のある感じが、お客さんをモンスター化させている部分もあると思います。
あの雰囲気を維持するためには、あの値段では難しいと思います。
もっと値段を上げて、時給を上げて、従業員を厳しく指導しないといけない気がします。
店内でそういう騒ぎが頻繁に起こると、ちょっと居づらいです。
まとめ
今回の件を見て、常連だからといって、調子に乗って大きな態度を取ったりしないように注意したいと思いました。
最後に、デニーズに関する豆知識です。
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